微信营销-做好服务就是更高明的营销

 | 2013-12-02 |
  微信官方一直强调微信不是一个用来群发消息的营销账号,且从来都不是营销号,微信应该是一个以沟通为基础形成互动关系,基于互动关系来提供精准的服务,而不是营销。
  微信是社会化关系网络,注重点对点的传播,信息到达率几乎是100%。然而,正是这种高到达率,让用户感受到无处不在的信息骚扰,从而引发强烈反感。
  在微信公众平台,除了自媒体和营销之外,还有一些利用微信的工具属性来做客服平台并取得良好效果的案例,招行就是其中之一。招商银行的微信平台是一个闭环的呼叫中心系统,简单的问题就由微信机器人来自动应答;对于一些稍微复杂的问题,引导客户到招商银行的手机应用掌上生活或者手机银行办理;再复杂一些的问题如需要协商还款、需要查询一些疑问交易、需要转人工,都可以通过微信直接连接到网络人工系统,由人工提供服务。搭建了这样的系统,完成了呼叫中心的变革,减轻了招商银行客服呼叫中心的压力。然而,互联网平台对于一个金融机构来说安全性还远远不够,因此招行从微信拉了一根专线,这受到了微信官方的推崇。
  广东联通也受到微信官方的肯定。3月,广东联通官方微信开通。用户只需关注公众账号“广东联通”,就可以享受智能便捷、内容丰富的多媒体在线服务,在手机上可查询业务套餐使用情况、查询业务信息、参与优惠活动等。用户只需将自己的手机号码和微信进行绑定,就能随时在线查询上网流量、话费余额、积分情况、套餐余量等套餐使用信息,随时了解套餐消耗情况。“机器人在线咨询”使用方便、简单,用户在使用业务中遇到问题,它能解决;用户在使用中有任何疑问,它能解答;有最新的互联网应用资讯,它能为用户提供。未来,双方还将有更加深入的合作。
  其实在微信上,做好服务就是更高明的营销。通信企业的本质是服务,先安心踏实做好服务,必然会带动销售。


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